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管理服務規范

【 服務中心窗口規范 】

◆ 周一至周日全天業務接待,接待時間:8:30時—19:00時;

◆ 24小時受理業戶房屋報修,365天有維修服務;

◆ 辦公場所整潔、有序。


【 服務行為規范 】

態度和藹講文明


為業戶服務時做到態度和藹,用語規范,耐心熱情;


掛牌上崗守紀律


員工做到著工裝、佩帶工號牌上崗,保持儀表儀容整潔,嚴禁"吃、拿、卡、要",嚴禁發生訓斥,推諉、刁難現象,嚴格遵守服務紀律;


遵章辦事不違規


規 維修做到及時,急修項目30分鐘內到現場,24小時內修復;如不能在規定時間完成,須對居民作出限時修復的承諾,小修項目二天內修復(居民預約、雨天筑漏不受二天限制);按標準收取各項服務費用;


做好回訪重信譽


做到經常走訪業主、走訪被服務過的對象,加強與業主委員會的溝通,不斷改進服務方式,提高服務水平。



【 服務中心崗位規范 】

◆ 管理員——敬業愛崗,熟悉業務,善于協調,管理有序。

◆ 接待員——熱情主動,登記準確,處置及時,件件落實。

◆ 維修員——約時不誤,便民利民,工完料清,住戶簽收。

◆ 保安員——舉止文明,熟悉環境,維護秩序,防范到位。

◆ 保潔員——按時保潔,日清垃圾,定期滅害,環境整潔。

◆ 綠化員——按時養護,定期施肥,修剪美觀,花木茂盛。



服務項目 Services
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地址: 臺州市開發區白云山南路608號
郵編: 318000
電話: 0576-8858 1890
傳真: 0576-88698771
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